韓國(guó)皮膚管理資訊
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發(fā)布日期:2019-06-13 13:38:04
越來(lái)越多的皮膚管理中心都會(huì)出現(xiàn)一種怪事:“活動(dòng)時(shí),客戶滿滿;不做活動(dòng),客戶零星,甚至幾天才來(lái)一人。”
出現(xiàn)以上情況,基本可以判定,客戶是沖著便宜,打折,優(yōu)惠來(lái)的,壓根不是沖著你來(lái)?蛻粝M(fèi)完或者體驗(yàn)完后,也不會(huì)記住你。
但如果客戶是沖著你的專業(yè),服務(wù)來(lái)的,那么客戶就不會(huì)只挑活動(dòng)時(shí)間來(lái)。
所以,我們要認(rèn)清活動(dòng)的目的是用來(lái)吸引潛在客戶進(jìn)店體驗(yàn)并把他們留住。而不是吸引一些貪小便宜,沖著折扣來(lái)的客戶。
所以想要留住潛在客戶,你要做到以下幾點(diǎn):
1.提升自身專業(yè)水平
客戶進(jìn)店享受專業(yè)服務(wù),并能在以后看到管理后的效果。確實(shí),你能讓我變美!讓客戶記住你,與你做朋友!這樣客戶才能真正成為你的忠實(shí)客戶,持續(xù)關(guān)注你。
所以你通過(guò)網(wǎng)上教學(xué),講座,培訓(xùn)等方式不斷提升自身的專業(yè)水平。建議到鏡面皮膚管理學(xué)院學(xué)習(xí),畢竟完整系統(tǒng)化培訓(xùn),學(xué)得更多,更專業(yè)。
2.引導(dǎo)客戶關(guān)注你
活動(dòng)帶動(dòng)很多客戶進(jìn)店,有的沖著便宜來(lái)的,有的沖著你來(lái)的。但你都要想方法引導(dǎo)他們關(guān)注你,而不是便宜的項(xiàng)目和產(chǎn)品。
所以客戶進(jìn)店不能直接了當(dāng)推銷項(xiàng)目或者產(chǎn)品,更不能告訴客戶今天做XX管理有折扣等,否則客戶關(guān)注的是你的項(xiàng)目?jī)r(jià)格。
你可以與客戶聊聊你的培訓(xùn)經(jīng)歷或者互捧同事等,增加客戶對(duì)你及門店印象,慢慢接受你,關(guān)注你。
3.增加新項(xiàng)目及儀器
落后的皮膚管理技術(shù)和儀器,很難給客戶帶來(lái)好的享受,更難留住客戶。
隨時(shí)代,你要及時(shí)更新門店的美容儀器和管理項(xiàng)目;隨時(shí)更新的皮膚管理技術(shù),提升個(gè)人價(jià)值,嬴得更多客戶的信任。
4.重視回訪
客戶做完項(xiàng)目后,你要有計(jì)劃回訪客戶,關(guān)注客戶的皮膚問(wèn)題情況,表露你對(duì)她的關(guān)懷與重視。
做完管理的客戶,一般通過(guò)QQ、微信、電話等方式做“三七回訪”了解客戶具體情況,讓客戶信任你。
節(jié)假日回訪,則發(fā)送祝福類型的詞語(yǔ),保持與客戶互動(dòng)。
你除了要提升自身的皮膚管理技術(shù),更要注重回訪,讓客戶感受到你的關(guān)懷與重視,并關(guān)注你,信任你,自然就能留住客戶。
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