就整個美業(yè)來說，真正的競爭對手從來都不是同行，而是女性消費者對其的質(zhì)疑心理。近年來，美容業(yè)迅猛發(fā)展創(chuàng)造了巨大的市場需求，使得市面上出現(xiàn)了很多品質(zhì)良莠不齊的美容品牌，隨之出現(xiàn)的還有大大小小的美容事故，在這樣的背景下，女性在選擇護(hù)理皮膚的品牌時候變的越來越小心。

　　皮膚管理是一種新型的護(hù)膚概念，剛興起就獲得了大量女性消費者的信賴，但眼下并沒有一個知名度非常高的品牌出現(xiàn)，顧客在選擇品牌的時候也是抱著嘗試的態(tài)度，這種情況之下，管理店面的已有客源，將其變程自己固定的會員，是提高店面競爭力的比較好方法。

　　一：后臺系統(tǒng)支持

　　管理會員必須要有相關(guān)的管理系統(tǒng)，比如CRM會員管理系統(tǒng)。其中包括會員充值、會員檔案建立、兌換禮品、電子券、等等，能自動的幫你計算積分的兌換率，總結(jié)會員的活躍數(shù)據(jù)等相關(guān)的會員成本計算。會員管理的流程是否能夠順暢并迅速的執(zhí)行，后臺的支持系統(tǒng)起了非常關(guān)鍵的作用!

　　二：人員支持

　　普通客戶轉(zhuǎn)化為會員的關(guān)鍵在于接待她的銷售員具有什么樣的專業(yè)素質(zhì)。同樣一個顧客在店里消費了很多次還是個普通的消費者，如果是一個優(yōu)秀的店員，一定會在這個顧客二次進(jìn)店消費的時候，就充分利用自己的專業(yè)知識和溝通技巧將其變成一個固定的會員。

　　一個專業(yè)素質(zhì)好良好的銷售員比較與眾不同的地方在于，她是喜歡動腦還是動手。

　　三：宣傳維護(hù)

　　普通會員成為固定會員之后，我們要做的就是將其在轉(zhuǎn)化成忠實會員(活躍度高)�？捎玫姆椒ǎ阂唬航ㄈ海�微信群、QQ群、社區(qū)群，并經(jīng)常在群里跟會員互動，群發(fā)些護(hù)膚的小知識，以達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情的目的;二：電話：打回訪電話，主要為了向會員通知活動內(nèi)容，并了解其內(nèi)心的真實訴求;三：活動：周期性的做會員活動，比如積分兌換、產(chǎn)品優(yōu)惠等等!