無論你是加盟門店還是自己開的美業(yè)連鎖門店，都必須用心經(jīng)營，而經(jīng)營主要圍繞拓客、固客、人員管理、店務(wù)管理等幾大版塊進(jìn)行。這其中，美業(yè)門店的店務(wù)管理是最復(fù)雜也是最關(guān)鍵的，它是門店經(jīng)營的法寶。今天就為大家總結(jié)店務(wù)管理的幾條規(guī)則：

1、管理者心態(tài)

經(jīng)營者必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營門店，很多經(jīng)營者投資美業(yè)門店并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是員工的自覺來盈利，經(jīng)營者多了解美業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，門店的管理流程，了解顧客檔案，處理好門店的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對門店的任何變動。

2、制定規(guī)則

員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個門店，要有一個約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責(zé)權(quán)的分明，獎罰的實施。對員工要進(jìn)行人性化管理，美容師、美甲師、美發(fā)師的年齡相對較小，而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善，要給他（她）們提供一個學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺，多跟員工進(jìn)行交流溝通，隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的員工，他（她）們掌握了好的專業(yè)技巧，對老顧客非常熟悉。門店才會發(fā)展得更好。

3、重視氛圍

員工的晨會，每周學(xué)習(xí)時間，總結(jié)報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學(xué)習(xí)，愛總結(jié)的好習(xí)慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)TA們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

4、會員管理制度

制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它�；�本每個門店都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格。最終對門店不利。

5、顧客檔案管理

顧客的檔案管理，包括對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見。

店務(wù)管理是門店經(jīng)營里的其中一環(huán)，但卻關(guān)系重大，好的店務(wù)管理可以讓門店起死回生，而過于混亂且不期整改的店務(wù)管理，則往往會導(dǎo)致即使總部給予了強(qiáng)力支持也無力回天的后果。美業(yè)門店經(jīng)營需要總部的支持，但卻絕不可一味依賴總部支持，學(xué)會做好店務(wù)管理，是每一個征戰(zhàn)美業(yè)商海的經(jīng)營者必備的技能。