對于美業(yè)來說，這是一個“冰火交融”的時代。

一方面，全球疫情、經(jīng)濟“內(nèi)卷化”等大環(huán)境，對行業(yè)發(fā)展形成更多束縛；另一方面，“顏值經(jīng)濟”推動，行業(yè)保持強勁生命力，消費者求美需求仍在持續(xù)增長。

那么，新現(xiàn)實是什么？疫情沖擊波席卷全球市場，全球局勢再添變數(shù)，疫情能否被有效遏制？中國經(jīng)濟增速預(yù)計如何？美業(yè)人又該如何發(fā)展？今天我們一起來討論下新現(xiàn)實下美業(yè)發(fā)展的三大關(guān)鍵詞。

01 . 困境中暗藏著機遇

疫情，依舊是當(dāng)前受困的主旋律。

反復(fù)的疫情讓很多美業(yè)老板深有感受的是：流量成本上漲、新增量市場難尋、經(jīng)濟低迷、客戶變少、到店率下降、營銷方式失效、進出口貿(mào)易關(guān)閉、上游進口產(chǎn)品緊缺......

大環(huán)境影響下，年初還是后疫情報復(fù)性消費的狂歡，年中明顯感到消費者錢包收緊消費觀念變得理性，背后的資本也變得小心和謹慎。大品牌很焦慮，擔(dān)心抓不住新的機會，一不小心被顛覆；小品牌很焦慮，擔(dān)心熬不過寒冬，一轉(zhuǎn)眼間被淘汰。雙11后，直播短視頻崛起，不少傳統(tǒng)美業(yè)⻔店反超，新品牌新模式依舊處于一個變數(shù)極大的環(huán)境之中。

已經(jīng)持續(xù)了整整3年的全球疫情，時間⻓到足以引發(fā)某些根本性的社會變革。新常態(tài)經(jīng)濟下，環(huán)境驟變發(fā)展放緩雖然是不得不面對的事實，但是困境中往往暗藏著機遇，疫情在中國催生的新供給和新需求，也勢必會促成新一輪的商業(yè)升級。

02 . 美業(yè)+移動互聯(lián)網(wǎng)勢不可擋

在過去，無論是原始、農(nóng)業(yè)、工業(yè)時代，人類一直活在物質(zhì)主導(dǎo)的世界，而今天的人類處于物質(zhì)、能量、信息共同主導(dǎo)的新時代。當(dāng)前信息爆發(fā)才開始了幾十年，它已經(jīng)帶來了全新社會規(guī)律，消失的中產(chǎn)是物質(zhì)時代舊規(guī)律的囚徒，而崛起的新貴族則是信息時代新規(guī)則的寵兒。

目前，信息流量被五類大平臺所壟斷：

○ 超級贏家：阿里/騰訊/抖音等生態(tài)圈的超級入口；

○ 市場中堅：百度/360/京東等搜索與電商門戶；

○ 內(nèi)容之王：小紅書/知乎/快手/B站等內(nèi)容平臺；

○ 垂直之王：美團/新氧等行業(yè)門戶平臺；

○ 增長之王 ：喜馬拉雅/簡書等興趣平臺。

移動互聯(lián)網(wǎng)普及，信息傳播無屏障。在中國互聯(lián)網(wǎng)+峰會上，馬化騰表示：“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”是目前大風(fēng)口。美業(yè)是繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè)，市場規(guī)模突破萬億元。大數(shù)據(jù)預(yù)測，未來5年，美業(yè)會迎來更大的市場爆發(fā)。

如今的門店，需要盡快搭上互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的快車，玩短視頻（抖音視頻號）、直播助力、借助小紅書等平臺實現(xiàn)線上線下一體化。

客戶從線上：了解門店到項目比較、消費決定、線上下單、線上預(yù)約；從線下：客戶進店到前臺接待、顧問咨詢、項目體驗、售后、追銷、復(fù)購。商家要從線上+線下這些數(shù)據(jù)中，篩選出有用信息以及運營這些信息去提升業(yè)績。

當(dāng)然參與互聯(lián)網(wǎng)和自媒體，不是要另起爐灶，而是利用這些新時代的紅利給自己的生意升級，升級渠道、升級體驗、升級技術(shù)、升級產(chǎn)品、升級方案、升級理念。

危中尋機，從細微的變化中“聞”出方向的改變，才能在新時代中創(chuàng)造屬于自己的未來。

03 . 現(xiàn)金為王，內(nèi)功為要，人才為本

每次“黑天鵝”事件過后，都是財富重新再分配的機會，也必將迎來經(jīng)濟的大復(fù)蘇，但并不意味著所有企業(yè)都能分得一杯羹，劫后并非都是余生，還有可能是炮灰。

企業(yè)發(fā)展每個階段需解決不同的核心問題：創(chuàng)業(yè)期——活下來；發(fā)展期——吸納頂尖人才；擴張期——人才復(fù)制、激勵政策；成熟期——標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

美容行業(yè)經(jīng)歷了一次行業(yè)洗牌，缺客、缺人、缺管理、缺資金運作等等，疫情只是給了這些⻔店關(guān)閉的好借口而已。存量體系下，比拼的是店內(nèi)各項綜合能力，變的是政策環(huán)境、消費信心和運營策略；不變的是技術(shù)、組織和客戶。如果說以前是從0-1，從部分到完整的蛻變，那么現(xiàn)在就是從成熟到精耕細作、從單一維度到更多維度的復(fù)雜進階。

不管哪個階段，如何進階基本離不開以下模塊：

○ 經(jīng)營定位升級：地址/風(fēng)格/布局/產(chǎn)品升級等；

○ 組織架構(gòu)優(yōu)化：定人/定崗/定職/定權(quán)/定利流程；

○ 人才發(fā)展迭代：選人/用人/育人/留人；

○ 股權(quán)薪酬激勵：科學(xué)的薪酬福利體系/增加收入；

○ 營銷流程設(shè)計：陣地搭建/引流/大客戶/轉(zhuǎn)介紹；

○ 品項設(shè)計：引流品/拳頭品/特色品/利潤品/合作產(chǎn)品；

○ 銷售成交提升：成交話術(shù)/營銷素材/活動方案/專業(yè)能力；

○ 客戶服務(wù)管理：預(yù)約/接待/服務(wù)/操作/回訪/數(shù)據(jù)整理。

做企業(yè)的本質(zhì)就是給股東、客戶、員工創(chuàng)造價值。美業(yè)萬億市場大趨勢下，如何抓住行業(yè)復(fù)蘇機遇？摸清商業(yè)模式和門店運營的規(guī)律，找到經(jīng)營發(fā)展的脈絡(luò)？除了要具備從小趨勢預(yù)見大趨勢的遠見，還要懂得摸清商業(yè)模式和門店運營的規(guī)律，找到經(jīng)營發(fā)展的脈絡(luò)。只有回歸顧客價值創(chuàng)造之中連接共生的企業(yè)，才會獲得跨越周期的價值增長。

社會在發(fā)展、在變化，思維的轉(zhuǎn)變?nèi)魏螘r候都需要。在信息飛速發(fā)展的今天，不加強學(xué)習(xí)，提高自我，將無法適應(yīng)高速發(fā)展的社會，更無法把工作做好。

君之厚愛，鑄就今日唯美國度

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