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發(fā)布日期:2018-08-09 15:23:44
唯美召香和大家說說如何提升皮膚管理店鋪整店效率,這里所說的效率,不只是管理效率,還有資源配置能力和運營能力。
在機構(gòu)經(jīng)歷生存期的過程中,通過前期的努力會取得好成績,但是在發(fā)展期,要有管理體系的完善,在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常有六西格瑪管理,在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有迭代的MVP標準,都是典型的效率應(yīng)用,是否可以合理的優(yōu)化組織架構(gòu),利用資源匹配,都是需要考驗管理者能力的。
在皮膚管理培訓行業(yè)關(guān)于效率問題很重要,很多機構(gòu)并沒有很合理的做出系統(tǒng)的管理體系,或者市場未被驗證的體系直接復制,自身機構(gòu)問題很多,怎么可以服務(wù)加盟機構(gòu)呢?雖然效率是很難具體量化,但是你會發(fā)現(xiàn)發(fā)展越好的機構(gòu)越是可以有高的效率,舉個例子,我遇到很多加盟機構(gòu),經(jīng)常出現(xiàn)的問題,總部培訓給予方案和營銷方案,而方案本身都很難被加盟商,有的直接拿傳統(tǒng)美容多年的運營營銷方案在做知道,有沒有從顧客角度來思考為什么很多人復購率低,不是顧客不認可或者不愿意,他們怕,怕推銷,怕辦卡,但是很多管理者不這樣認為或者意識不到,如果還需要用卡項來增加顧客粘性的話,皮膚管理店鋪管理者需要反思了。
我們需要用高的效率來獲得顧客,得到多的回頭客,來讓顧客有高的消費頻次,可以銷售項目,但是效率本身沒有對錯,比如傳統(tǒng)地推,難道是真的沒有用嗎?只是你的地推沒有結(jié)果而已,在不同門店,不同時間節(jié)點會有不同的結(jié)果,關(guān)鍵在策劃執(zhí)行過程中,是否合理。
在皮膚管理門店來說,效率怎么體現(xiàn)?舉個例子,顧客在做完項目以后,對顧客的皮膚問題,基本訴求,顧客的疑慮等有記錄,在顧客體驗消費的過程,有正確標準化的流程體驗過程,在消費后,有針對性皮膚建議推送,在一段時間后有顧客跟蹤,有問題答疑,有顧客建議,時間久了,顧客自然會喜歡,會變成忠實顧客,為什么呢?因為你一直跟他有連接,有溝通交流,人性中都懶,而你要做的就是給予,在店內(nèi)的消費場景下,只是一部分,顧客離開門店不是結(jié)束。
效率的提升有很多方式,行業(yè)不同方式方法也會不同,比如,CRM顧客管理,顧客畫像,精準營銷等都是好的方式,具體要根據(jù)門店的情況來選擇。
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