一：顧客體驗(yàn)精細(xì)化

我們知道，顧客體驗(yàn)是影響決策的很重要原因，是除了本身問(wèn)題肌膚解決之外重要的參考價(jià)值，你的微笑是否真誠(chéng)，是否體貼，一定是給顧客帶來(lái)不同的體驗(yàn)感受。在項(xiàng)目高度同質(zhì)化的情況下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)突顯出服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，就是服務(wù)的差異化。

大家可以換位思考一下，每個(gè)人當(dāng)問(wèn)到為什么喜歡到去這家店做皮膚管理的時(shí)候，會(huì)有什么樣的反饋？

“因?yàn)檫@家店很溫馨”

“因?yàn)檫@家店，很了解我的皮膚問(wèn)題需要用什么方式解決”

“因?yàn)檫@家店細(xì)心，總能叫出我的名字”

“因?yàn)檫@家店從來(lái)不推銷，完全很享受的體驗(yàn)”……………………

只有很好的體驗(yàn)感受才可以在顧客心中留下強(qiáng)烈的印象，你希望怎么被對(duì)待，就怎么對(duì)待你的顧客。

二：弱化銷售，強(qiáng)化知識(shí)

雖然我們經(jīng)營(yíng)的目的是為了獲取更多的利潤(rùn)，但是當(dāng)你用銷售的心態(tài)去對(duì)待顧客，是很容易被顧客所感知，你的溝通方式也會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)槟悴徽驹陬櫩偷慕嵌人伎紗?wèn)題，沒(méi)有去用心的了解，傾聽(tīng)顧客的困擾。

經(jīng)營(yíng)皮膚管理和傳統(tǒng)美容不一樣，你的銷售方式一定是要有主動(dòng)推銷到反問(wèn)式銷售，通過(guò)顧客的問(wèn)題表述，分析問(wèn)題的原因及可能出現(xiàn)的后果，引起顧客的興趣，基于興趣給予合理的漸進(jìn)式解決方案，而這些都是基于系統(tǒng)完善的知識(shí)體系基礎(chǔ)上，一直強(qiáng)調(diào)，不要拿顧客的無(wú)知來(lái)獲取利潤(rùn)，這樣的結(jié)果只會(huì)讓你失去更多的顧客。

對(duì)于皮膚管理門店客戶只要我們用心讓顧客得到很好的體驗(yàn)，不強(qiáng)推消費(fèi)、過(guò)段銷售而是始終把顧客感受放在重要位置上，相信這樣的皮膚管理門店顧客也不是什么煩惱的事兒！唯美召香皮膚管理專業(yè)韓國(guó)皮膚管理品牌，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和顧客體驗(yàn)，贏得了良好的口碑和信譽(yù)，加盟、咨詢熱線：400-650-0465！