1：卡項(xiàng)設(shè)置要合理

很多機(jī)構(gòu)在做皮膚管理經(jīng)營的時(shí)候，還是喜歡采用傳統(tǒng)的卡項(xiàng)設(shè)置方法，比如預(yù)存消費(fèi)卡，單個(gè)項(xiàng)目的年卡等，預(yù)存消費(fèi)卡的方式是很好，也更容易把你的新顧客變成老顧客，但是很多人發(fā)現(xiàn)開卡后顧客的使用次數(shù)變少，或者周期很長，其他項(xiàng)目轉(zhuǎn)化變的很難，形成了一個(gè)弊端，本身做預(yù)存消費(fèi)卡的目的是想讓顧客養(yǎng)成一種消費(fèi)習(xí)慣，但是如果不能發(fā)揮卡項(xiàng)的最大效果，是沒有意義的，比如療程卡，一定是基于顧客真正的皮膚問題解決來設(shè)置，本身光電或者護(hù)理項(xiàng)目不是單次就可以有很好的效果，需要療程的方式來改善，你需要通過活動(dòng)，內(nèi)容營銷等活動(dòng)方式，提升顧客的認(rèn)知，再慢慢養(yǎng)成習(xí)慣。所以卡項(xiàng)的設(shè)置原則是在設(shè)置之前，要了解為什么要做，通過什么方式展現(xiàn)，如何讓顧客覺得有價(jià)值，根據(jù)門店不同的發(fā)展階段來調(diào)整不同的策略。

2：情感連接要到位

基于顧客的情感連接不只是慰問，關(guān)心，這些都是表面的感知，楊波老師一直說皮膚管理的發(fā)展一定是要演變成顧客的生活方式，而生活方式很重要的一點(diǎn)就是要?jiǎng)?chuàng)造歸屬感，不只是讓顧客知道我們?cè)趺醋觯℉OW），我們是做什么的（What），更重要的是要讓顧客知道為什么做（WHY）,比如針對(duì)問題皮膚，你要讓顧客知道針對(duì)這個(gè)問題我們?cè)趺醋觯�用什么產(chǎn)品和項(xiàng)目解決，還要讓顧客知道我們是做什么的，為什么有能力解決，最重要的是要讓顧客知道為什么一定要解決。這是一個(gè)思維框架，可以做參考。

關(guān)于皮膚管理店運(yùn)營，這些列舉的只是一部分，因?yàn)槲乙恢闭f，運(yùn)營是貫徹整個(gè)門店經(jīng)營，不是某個(gè)單一方面，任何一點(diǎn)的解決都可以給門店帶來變化，比如你的服務(wù)做得好，會(huì)體現(xiàn)在環(huán)境好，服務(wù)體系完整，顧客維護(hù)到位，最后會(huì)體現(xiàn)在口碑上。

比如店務(wù)做的好，那么員工的穩(wěn)定性就會(huì)很強(qiáng)，店內(nèi)文化氛圍好，團(tuán)隊(duì)協(xié)助強(qiáng)，會(huì)更好的發(fā)展。所以想要做好皮膚管理門店，就要把運(yùn)營中的每個(gè)部分都慢慢完善并系統(tǒng)化，這樣才可以體現(xiàn)出核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能讓顧客滿意。